das Usenet wird bereits seit den 80iger Jahren des vergangenen Jahrhunderts für hochwertigen Support genutzt.
Lange bevor das Web entstand, nutzten Soft- und Hardwarefirmen das Usenet bereits für den öffentlichen Support. Alleine Microsoft hat eine komplett eigene Subhierarchie im Usenet etabliert, über die hochwertigster Support geliefert wird. In den Support-Newsgroups der Soft- und Hardwarefirmen schreiben hochkarätige Mitarbeiter dieser Firmen. Damit hat der Support im Usenet eine Qualität, die man ansonsten höchstens noch VIPs im individuellen Mail-Support angedeihen läßt.
Da das Usenet öffentlich ist und gerade auch von Technikern und Wissenschaftlern für Supportanfragen gerne genutzt wird, kann es sich keine der mit eigenen Support-Newsgroups vertretenen Firmen leisten, schlechten Support zu liefern, wie er bei Hotlines und auch im individuellen Mail-Support mit seinen typischen Textbausteinen längst zur Regel geworden ist.
Stellen Sie Ihre Anfrage in eine der Firmen-Support-Newsgroups, so können Sie sicher sein, dass Ihre Fragen mit bestmöglicher Kompetenz beanwortet werden.
Viele Firmen betreiben aus diesem Grund eigene Newsserver, so auch Microsoft, deren Newsserver sogar kostenlos zugänglich sind. Andere Firmen wiederum sind Kunden der Usenet-Provider aus Gründen des hochwertigen und in der Regel auch schnellen Supports. Denn egal, ob Sie Support benötigen oder für Ihre Produkte Support an Dritte geben, das Usenet ist die traditionelle Support-Plattform.